Расследование показало, что HOT систематически не выполняла просьбы отключить людей от сервиса в течение трех рабочих дней, как требует закон
Управление по защите прав потребителей сообщило, что оштрафует кабельную компанию HOT на 2.093.877 шекелей за игнорирование просьб клиентов об отказе от ее услуг. Кроме того, компания продолжала взимать с людей плату за услуги, которые они вообще не заказывали.
Наиболее вопиющий случай — просьбу клиента об отключении игнорировали 7 месяцев. Об этом в воскресенье, 20 ноября, сообщает экономическое издание Calcalist.
Управление по защите прав потребителей приводит для примера два конкретных случая нарушения закона компанией HOT.
Клиентка позвонила в компанию с просьбой отменить оплату за кабельное телевидение. Сотрудник заявил, что это невозможно сделать по телефону, а лишь на сайте компании. Между тем закон обязывает удовлетворять подобные просьбы по итогам телефонной беседы.
